Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site zazipet.com (ci-après « le Site ») entre le vendeur désigné à l'article 2 et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site.

Article 2 — Identification du vendeur

Nom commercial : ZaziPet (entreprise individuelle)
SIRET : 530 867 225 00043
Adresse : 29 rue Édouard Lemarchand, 37700 Saint-Pierre-des-Corps, France
E-mail : contact@zazipet.com
TVA non applicable, article 293 B du CGI

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photographies, guide des tailles, coloris). Les couleurs peuvent légèrement varier selon les réglages de l'écran du Client. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et facturés en supplément, sauf livraison offerte selon les conditions en vigueur. ZaziPet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison puis valide son paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé au Client. ZaziPet se réserve le droit d'annuler toute commande présentant une anomalie ou un litige de paiement antérieur.

Article 6 — Produits personnalisés

Certains produits (par exemple les colliers gravés) sont réalisés selon les indications saisies par le Client lors de la commande (nom, numéro de téléphone, texte). Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'orthographe des informations saisies. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ces produits confectionnés selon les spécifications du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils restent couverts par les garanties légales (article 11).

Article 7 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées par notre prestataire de paiement ; ZaziPet n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 8 — Livraison

Les produits sont livrés en France et dans les pays de l'Union européenne, à l'adresse indiquée par le Client. Le délai de livraison est de 3 à 10 jours à compter de la confirmation de la commande, selon le produit. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l'expédition. Les modalités détaillées figurent dans la page Livraison.

En cas de retard de livraison au-delà de ce délai, le Client peut, après avoir enjoint ZaziPet par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Les sommes versées lui sont alors remboursées dans un délai de 14 jours.

Article 9 — Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits (article L216-4 du Code de la consommation).

Article 10 — Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, à l'exception des produits personnalisés (article 6). Les frais de retour sont à la charge du Client. Les modalités (notification, retour, remboursement) sont décrites dans la page Retours et remboursements, qui comprend le formulaire type de rétractation.

Article 11 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de plein droit, indépendamment du droit de rétractation :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat ; il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour toute réclamation, le Client contacte ZaziPet à l'adresse contact@zazipet.com, en joignant si possible des photos du produit.

Article 12 — Responsabilité

ZaziPet ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de fait du Client (notamment adresse de livraison erronée ou informations de personnalisation erronées). Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination ; le Client veille à choisir une taille adaptée à son animal et à ne pas le laisser sans surveillance avec un accessoire ou un vêtement.

Article 13 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est décrite dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Article 14 — Réclamations

Pour toute réclamation, le Client s'adresse en priorité à ZaziPet par e-mail à contact@zazipet.com. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun, le Client consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence.