Questions fréquentes

Vous pouvez régler par carte bancaire ainsi qu'avec les solutions de paiement proposées sur la page de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Oui ! Au moment du paiement, choisissez Klarna puis l’option « Paiement en 3 fois » : vous réglez le premier versement à la commande, puis les deux suivants sont prélevés automatiquement tous les 30 jours, sans frais. Dès 49 € d’achat, vous profitez en plus de la livraison offerte.

Sous réserve d’acceptation par Klarna. Le détail vous est présenté avant de valider votre paiement.

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et nous faisons le nécessaire. Pour un produit personnalisé, la modification n'est possible qu'avant le lancement de la personnalisation.

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » à l'étape du paiement : la remise s'applique immédiatement. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez -10 % sur votre première commande.

Les remises ne se cumulent pas entre elles (code promo, packs, 2e à -50 %…) : si plusieurs s'appliquent, c'est automatiquement la plus avantageuse pour vous qui est retenue.

La confirmation arrive en général dans les minutes qui suivent la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous : nous vérifions votre commande et vous la renvoyons.

Votre commande arrive en 3 à 10 jours selon le produit et les stocks. Le délai estimé de chaque article est indiqué sur sa fiche, juste sous le bouton d’ajout au panier.

• France : 4,90 €, offerte dès 49 € d'achat.
• Union européenne : 7,90 €, offerte dès 79 € d'achat.

Les frais sont toujours affichés avant la validation de votre paiement.

Nous livrons en France et dans tous les pays de l'Union européenne.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis jusqu'à votre porte.

Oui, c'est possible : une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre suivi. Si un article manque encore après 10 jours, contactez-nous.

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. S'il n'est pas arrivé après 10 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec vous et trouvons une solution.

Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail, puis renvoyez l'article dans son état d'origine. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Les produits personnalisés (colliers gravés, plaques personnalisées) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Le remboursement peut intervenir à réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.

Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Cela vaut aussi pour les produits personnalisés en cas d'erreur de notre part.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de souci, écrivez-nous : nous trouvons une solution ensemble.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles en centimètres. Mesurez votre animal avec un mètre ruban souple :

• Tour de poitrine : la partie la plus large du thorax, juste derrière les pattes avant ;
• Tour de cou : à la base du cou, là où se place le collier ;
• Longueur du dos : de la base du cou à la naissance de la queue.

Le tour de poitrine est la mesure la plus importante pour les vêtements.

Choisissez la taille au-dessus : votre compagnon sera plus à l'aise pour bouger. Pour un collier, gardez l'espace de deux doigts entre le collier et le cou.

Nous veillons à ce que les photos soient les plus fidèles possible. Une légère différence de teinte peut toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.

Nous conseillons un lavage délicat à froid et un séchage à l'air libre, sauf indication contraire sur l'étiquette. Évitez le sèche-linge pour préserver la forme et la douceur des vêtements.

Sur la fiche du collier, renseignez le texte à graver ou cliquez sur « Personnaliser ma plaque » pour saisir votre texte et visualiser le rendu. L'ajout au panier n'est possible qu'une fois la personnalisation renseignée.

La limite est indiquée sur chaque fiche produit. Conseil : plus le texte est court, plus il sera grand et lisible. Le nom de votre animal et votre numéro de téléphone sont l'essentiel pour qu'on puisse vous le ramener.

Contactez-nous immédiatement après votre commande avec votre numéro de commande et le texte corrigé. Nous pouvons le modifier tant que la personnalisation n'a pas été lancée. Pensez à bien relire avant de valider : un produit gravé ne peut plus être modifié.

Les avis affichés sur nos fiches portent sur le produit. Ils proviennent de nos clients et d’acheteurs du même article sur d’autres plateformes de vente. Nous publions tous les avis, positifs comme négatifs, sans les modifier.

Écrivez-nous depuis la page Contact : une vraie personne vous répond sous 24 h (jours ouvrés). Pensez à indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider plus vite.