Häufig gestellte Fragen

Sie können per Kreditkarte sowie mit den auf der Zahlungsseite angebotenen Zahlungslösungen bezahlen. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt: Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Ja! Wählen Sie an der Kasse Klarna und die Option „In 3 Raten zahlen“: Die erste Rate zahlen Sie bei der Bestellung, die zwei weiteren werden automatisch alle 30 Tage eingezogen – ohne Gebühren. Ab 49 € Einkaufswert ist außerdem der Versand kostenlos.

Vorbehaltlich der Zustimmung durch Klarna. Die Details sehen Sie vor der Bestätigung Ihrer Zahlung.

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich Ihre Bestellnummer und wir erledigen das Nötige. Bei personalisierten Produkten ist eine Änderung nur vor Beginn der Personalisierung möglich.

Geben Sie Ihren Code an der Kasse im Feld „Rabattcode“ ein: Der Rabatt wird sofort abgezogen. Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie -10 % auf Ihre erste Bestellung.

Rabatte sind nicht kombinierbar (Gutscheincode, Sets, 2. Artikel -50 %…): Gelten mehrere, wird automatisch der für Sie günstigste angewendet.

Die Bestätigung geht in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung ein. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns: Wir überprüfen Ihre Bestellung und senden sie Ihnen erneut zu.

Ihre Bestellung trifft je nach Produkt und Lagerbestand innerhalb von 3 bis 10 Tagen bei Ihnen ein. Die voraussichtliche Lieferzeit jedes Artikels steht auf seiner Produktseite, direkt unter dem Warenkorb-Button.

• Frankreich: 4,90 €, kostenlos ab einem Bestellwert von 49 €.
• Europäische Union: 7,90 €, kostenlos ab einem Bestellwert von 79 €.

Die Versandkosten werden immer vor Abschluss Ihrer Zahlung angezeigt.

Wir liefern nach Frankreich und in alle Länder der Europäischen Union.

Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie Ihr Paket bis an Ihre Haustür verfolgen.

Ja, das ist möglich: Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehreren Paketen geliefert werden. Jedes Paket verfügt über eine eigene Sendungsverfolgung. Sollte nach 10 Tagen immer noch ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.

Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Sollte es nach 10 Tagen noch nicht angekommen sein, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer: Wir besprechen die Lage mit Ihnen und finden eine Lösung.

Ja: Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angaben von Gründen. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail und senden Sie den Artikel anschließend im Originalzustand zurück. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Personalisierte Produkte (gravierte Halsketten, personalisierte Plaketten) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler unsererseits vor.

Spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Rückerstattung kann nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Nachweises über dessen Versand erfolgen.

Kontaktieren Sie uns nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, für Sie kostenlos. Dies gilt auch für personalisierte Produkte bei Fehlern unsererseits.

Ja. Auf alle unsere Produkte gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren sowie eine Garantie für versteckte Mängel. Falls es ein Problem gibt, schreiben Sie uns: Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Jedes Produktblatt enthält eine Größentabelle in Zentimetern. Messen Sie Ihr Tier mit einem flexiblen Maßband:

• Brustumfang: die breiteste Stelle des Brustkorbs, direkt hinter den Vorderbeinen;
• Halsumfang: am Ansatz des Halses, dort, wo das Halsband sitzt;
• Rückenlänge: von der Basis des Halses bis zum Rutenansatz.

Der Brustumfang ist das wichtigste Maß für Bekleidung.

Wählen Sie die nächstgrößere Größe : So hat Ihr Begleiter mehr Bewegungsfreiheit. Bei einem Halsband sollten Sie darauf achten, dass zwei Finger zwischen Halsband und Hals passen.

Wir achten darauf, dass die Fotos so farbecht wie möglich sind. Je nach Bildschirmeinstellung kann es jedoch zu leichten Farbabweichungen kommen.

Wir empfehlen eine schonende Kaltwäsche und Lufttrocknung, sofern auf dem Etikett nichts anderes angegeben ist. Vermeiden Sie den Wäschetrockner, um die Form und Weichheit der Kleidung zu bewahren.

Geben Sie auf der Produktseite der Halskette den zu gravierenden Text ein oder klicken Sie auf « Personnaliser ma plaque », um Ihren Text einzugeben und eine Vorschau zu erhalten. Der Artikel kann erst nach der Personalisierung in den Warenkorb gelegt werden.

Das Limit ist auf jedem Produktblatt angegeben. Tipp: Je kürzer der Text, desto größer und lesbarer wird er. Der Name Ihres Tieres und Ihre Telefonnummer sind das Wichtigste, damit wir es Ihnen zurückbringen können.

Kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und dem korrigierten Text. Wir können ihn ändern, solange die Personalisierung noch nicht begonnen hat. Bitte lesen Sie den Text vor dem Bestätigen sorgfältig durch: Ein graviertes Produkt kann nicht mehr geändert werden.

Die Bewertungen auf unseren Produktseiten beziehen sich auf das Produkt. Sie stammen von unseren Kunden und von Käufern desselben Artikels auf anderen Verkaufsplattformen. Wir veröffentlichen alle Bewertungen, positive wie negative, ohne sie zu verändern.

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite: Eine echte Person antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden (werktags). Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.